Ons Terugbetalingsbeleid

Algemene voorwaarden voor terugbetalingen

Onze terugbetalingsprocedure is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn voor zowel de klant als onze onderneming. Alle verzoeken worden individueel beoordeeld op basis van de hieronder vermelde criteria. Een terugbetaling betekent doorgaans de beëindiging van uw service-abonnement.

Wanneer een terugbetaling mogelijk is

Wij verlenen terugbetalingen onder de volgende, specifieke omstandigheden:

• Niet-activering van de dienst: Als uw abonnement binnen 24 uur na aankoop en betaling niet kan worden geactiveerd door een fout aan onze zijde, en onze technische ondersteuning het probleem niet kan oplossen.
• Langdurige, geverifieerde storing: Als er een wijdverspreide, geverifieerde storing is in onze primaire service die langer dan 72 opeenvolgende uren aanhoudt, en die niet wordt veroorzaakt door onderhoud, force majeure of problemen aan de kant van de klant (zoals internet of apparaat).
• Dubbele betaling: In het geval van een bewezen dubbele betaling voor hetzelfde abonnement.

Wanneer een terugbetaling niet mogelijk is

Helaas kunnen wij geen terugbetaling verlenen in de volgende gevallen:

• Verandering van gedachten: U heeft besloten dat u de dienst niet meer wilt gebruiken.
• Onvoldoende kennis of compatibiliteit: Uw apparaat of internetverbinding voldoet niet aan de minimale systeemvereisten voor IPTV, of u heeft onvoldoende technische kennis om de app te installeren.
• Kanaal-specifieke problemen: Het ontbreken van een specifiek kanaal, tijdelijke onderbrekingen van individuele streams, of veranderingen in de channel line-up.
• Verstreken proefperiode: Na het actief gebruiken van de dienst gedurende meer dan 48 uur na activering.
• Schending van de algemene voorwaarden: Bij misbruik van de dienst, delen van inloggegevens, of gebruik voor commerciële doeleinden zonder toestemming.

Technische problemen en ondersteuning

De meeste technische problemen kunnen worden opgelost. Wij verplichten ons ertoe om alle redelijke technische ondersteuning te bieden voordat een terugbetalingsverzoek in overweging wordt genomen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via de onderstaande kanalen voor hulp bij installatie, buffering of connectiviteit.

Activering van digitale diensten

Door een IPTV-abonnement te kopen, stemt u in met de onmiddellijke levering van een digitale dienst. Vanaf het moment dat de inloggegevens (M3U-link of Xtream Codes) aan u worden verstrekt, is de dienst als geleverd beschouwd.

Verwerking van terugbetalingsverzoeken

Alle terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenondersteuning. Vermeld uw bestelnummer, het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt, en een gedetailleerde reden voor uw verzoek. Verzoeken die niet via het officiële kanaal worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Termijnen voor beoordeling

Wij streven ernaar om een eerste reactie op uw terugbetalingsverzoek te geven binnen 2-3 werkdagen. Het volledige beoordelings- en verwerkingsproces kan tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van de complexiteit en de vereiste verificatie.

Uitzonderingen en misbruik

Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren als er sprake is van vermoedelijk misbruik van dit beleid, zoals het herhaaldelijk aanvragen van terugbetalingen of het opzettelijk veroorzaken van problemen om voor een terugbetaling in aanmerking te komen.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid periodiek bijwerken. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Door onze diensten te blijven gebruiken na wijzigingen, gaat u akkoord met het gewijzigde beleid.